8月25日，灵武市鼓楼社区的社区工作者马海丽像往常一样提前半小时到岗，开始了为群众服务的一天。这是她从事社区工作的第20个年头，她亲身经历了社区工作者从被人“看不起”到“被人高看一眼”的转变，而这样的转变得益于灵武市打造的全新社区队伍选才、用才的激励体制。

　　“刚来到社区工作的时候还不到三十岁，大家都觉得这份工作应该是大妈干的活，年轻人干让人瞧不起。”马海丽说，“让人瞧不起”一方面是因为社区工作者队伍年龄老化、文化素质也跟不上，而且收入待遇也比社会同等工作岗位要低。那时，马海丽的遭遇几乎是社区工作者面临的共同困境，安稳但收入低、工作繁琐但待遇跟不上。

　　为了打破这一制约社区工作发展的困境，灵武市制定了社区工作者考核指导方案，围绕德能勤绩廉五大维度，实行“季度+年度”双频次考核，考核结果与薪酬、晋升、续聘解聘直接挂钩，兼顾公平与激励。健全“基础薪酬+绩效薪酬”机制，严格执行“四岗二十四级”岗位薪酬序列，落实养老医疗保险、住房公积金、职业学历津贴等待遇，为社区工作者开展健康体检，以每人2000元标准发放取暖费，通过务实举措为社区工作者干事创业保驾护航。

　　“待遇逐年在变好，新的考核办法让我们有了进修的动力，通过各种晋升来提高待遇。”马海丽告诉记者，如今社区工作者待遇得到了提升，吸引了更多的年轻人加入，队伍的平均年龄在不断降低。社区工作不能全靠工作人员的“一张嘴”，更要靠职业化的能力提升。近年来，灵武市通过职业水平考前培训帮助基层工作人员提升专业能力、提高社工考试通过率，推动社区工作者持证率达73.9%，社区书记持证率为100%。

　　“社区治理涉及多部门多法规，千头万绪，要求社区工作人员有‘杂货铺’的学问，也要有专业的素养。”西昌街社区工作人员杨玉如告诉记者，很多事需要通过党建联席会议制度，各部门坐在一起需要社区来统筹，如果不了解部门职能不能很好发挥协商机制，那么就很难及时有效地解决矛盾。

　　社区工作者身处化解基层矛盾的最前沿，灵武市291名社区工作者化身“民情观察员”，线上依托小区楼栋微信群24小时接收居民反映问题，线下通过日常走访机制、“民情茶室”等平台收集居民诉求，为困难群体开展帮扶救助、创业培训、帮办代办等暖心服务，精准解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

　　“之前家里下水动不动就堵，院子里还有难闻的味道，大家心里都堵得慌，现在管道修好了，污水排得顺畅，异味也没了，日子过得舒心多了！”龙苑小区居民唐凤娥阿姨说起朔方路社区妥善解决小区排污难题时，脸上满是笑意，连连夸赞社区办事效率高，实实在在为居民办好事、解难题。

　　基层治理要“巧思”不能蛮干。今年灵武市通过研发“灵武AI社工”小程序，建立“说、问、听、做”智能服务体系，助力社区工作者服务群众更加精准高效。在西湖人家小区车辆占道纠纷、熙玉园小区电梯故障等事件中，“灵武AI社工”抓取信息后，社区工作人员18分钟化解纠纷、30分钟落实维修，让群众“心声”变“掌声”。目前累计办理事项3.7万余件，办结率保持在99%以上，服务居民群众16.1万人。